Politique de remboursement
Politique de remboursement et de retour
Politique générale : Chez Fleurêve Inc., nous voulons que vous soyez ravi de votre achat. Nous avons une politique de retour de 30 jours, ce qui signifie que vous avez 30 jours après réception de votre article pour demander un retour.
Pour être éligible à un retour, votre article doit être dans le même état que vous l'avez reçu, non utilisé, avec des étiquettes et dans son emballage d'origine. Vous aurez également besoin du reçu ou de la preuve d'achat.
Bougies non utilisées : Les bougies peuvent être retournées pour un remboursement complet si elles n'ont pas été utilisées dans les 30 jours suivant l'achat.
Bougies utilisées : En raison de la nature de notre produit, les bougies utilisées ne peuvent pas être retournées ni remboursées. Cependant, si la bougie est endommagée ou compromise, vous pouvez l'échanger contre un remplacement de la même taille et du même prix.
Échanges : Les clients peuvent échanger leur produit contre une autre bougie de la même taille et du même prix dans les 30 jours suivant l'achat. Le moyen le plus rapide pour vous assurer d'obtenir ce que vous voulez est de retourner l'article que vous avez, et une fois le retour accepté, de faire un achat séparé pour le nouvel article. L'acheteur est responsable des frais d'expédition pour tous les articles retournés et échangés.
Dommages et problèmes : Veuillez inspecter votre commande à la réception et nous contacter immédiatement si l'article est défectueux, endommagé ou si vous recevez le mauvais article, afin que nous puissions évaluer le problème et le résoudre.
Articles non retournables : Certains types d'articles ne peuvent pas être retournés, comme les biens périssables (par exemple, nourriture, fleurs, plantes), les produits personnalisés (par exemple, commandes spéciales, articles personnalisés) et les produits de soins personnels (par exemple, produits de beauté). Nous n'acceptons pas non plus les retours de matières dangereuses, de liquides inflammables ou de gaz. Malheureusement, nous ne pouvons pas accepter les retours sur les articles en solde ou les cartes cadeaux. Veuillez nous contacter si vous avez des questions ou des préoccupations concernant votre article spécifique.
Délai de rétractation de 14 jours pour l'Union européenne : Si la marchandise est expédiée dans l'Union européenne, vous avez le droit d'annuler ou de retourner votre commande dans un délai de 14 jours, pour quelque raison que ce soit et sans justification. Votre article doit être dans le même état que vous l'avez reçu, non utilisé, avec des étiquettes et dans son emballage d'origine. Vous aurez également besoin du reçu ou de la preuve d'achat.
Remboursements : Nous vous informerons une fois que nous aurons reçu et inspecté votre retour, et nous vous ferons savoir si le remboursement a été approuvé ou non. Si approuvé, vous serez automatiquement remboursé sur votre méthode de paiement d'origine dans un délai de 10 jours ouvrables. Veuillez noter qu'il peut falloir un certain temps à votre banque ou à votre société de carte de crédit pour traiter et afficher le remboursement. Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis que nous avons approuvé votre retour, veuillez nous contacter à info@fleureve.ca.
Processus de retour : Pour initier un retour, veuillez contacter notre équipe de service client à info@fleureve.ca dans les 30 jours suivant la réception de votre commande.
Si votre retour est accepté, nous vous enverrons une étiquette de retour, ainsi que des instructions sur la manière et le lieu d'envoi de votre colis. Les articles renvoyés sans avoir d'abord demandé un retour ne seront pas acceptés.
Informations supplémentaires : Veuillez vous assurer que tous les retours sont emballés de manière sécurisée pour éviter tout dommage pendant l'expédition. Nous vous recommandons d'utiliser un service d'expédition avec suivi ou d'acheter une assurance d'expédition, car nous ne pouvons garantir que nous recevrons votre article retourné.
Contactez-nous : Pour toutes questions et préoccupations, veuillez nous contacter à info@fleureve.ca. Nous sommes là pour vous aider et veiller à ce que vous ayez une expérience d'achat agréable.